מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

עודכן: 2026-07-06

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מסמך זה מסדיר את זכות הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר www.barklypaw.com, המופעל על ידי סטיק וול, עוסק מורשה מספר 314619487.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות הדין יגברו.

א. ביטול עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

ניתן למסור הודעת ביטול בכתב לכתובת mybarklypaw@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר. לצורך טיפול מהיר, יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי יצירת קשר.

אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי מלא. אם ההזמנה כבר נשלחה ממחסן בחו״ל והיא בדרכה לישראל, לא ניתן לבצע החזרה באמצעות סירוב לקבלת החבילה, גם אם חל עיכוב באספקה. סירוב לקבלת חבילה הנמצאת בשילוח בינלאומי עלול לגרום לאובדנה או לכך שלא תוחזר אלינו. לכן יש לקבל את החבילה ולאחר מכן לתאם איתנו את החזרתה. במקרה זה סטיק וול תישא בעלות משלוח ההחזרה ותשלח ללקוח הוראות החזרה מתאימות. אין בכך כדי לעכב את מסירת הודעת הביטול או לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

בעקבות ביטול לפי חוק, ההחזר יטופל בהתאם למועדים הקבועים בדין. בביטול מחמת חרטה ייתכנו דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות ההחזרה.

בביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו הלקוח נדרש לקבל חבילה שכבר נשלחה ממחסן בחו״ל לישראל כאמור לעיל, שאז סטיק וול תישא בעלות משלוח ההחזרה. במקרה של פגם, אי התאמה בין המוצר להזמנה או אי אספקה במועד שנקבע, סטיק וול תישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין.

לצורך החזרת המוצר במסגרת תקופת הביטול של 14 הימים, יש להחזירו יחד עם האריזה המקורית המלאה וכל חלקיה כפי שנמסרו ללקוח. עם זאת, פתיחת האריזה או היעדר האריזה, כשלעצמם, לא יגרעו מזכות ביטול קוגנטית במקום שבו הדין אינו מאפשר להתנות את הביטול בכך, וכל מקרה יטופל בהתאם להוראות הדין.

א1. אי איסוף חבילה מנקודת איסוף

במקרה שבו החבילה הגיעה לנקודת איסוף או לנקודת חלוקה בהתאם לפרטי המשלוח שנמסרו ללקוח, והלקוח לא אסף את החבילה בפרק הזמן שהוקצה לכך על ידי חברת השילוח, אי האיסוף לא ייחשב כאי אספקה מצד BarklyPaw, ככל שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף במסגרת זמני האספקה שנמסרו ללקוח.

ב. אחריות שביעות רצון של 30 יום, התחייבות מסחרית מרצון

אחריות שביעות הרצון של 30 יום היא התחייבות מסחרית מרצון, בנוסף לזכויות הביטול לפי חוק ואינה גורעת מהן. במסגרת ההתנסות, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.

במסגרת אחריות זו, אם בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר מצאתם שמזרן הקירור אינו מתאים לכלב שלכם, ניתן לפנות אלינו בכתובת mybarklypaw@gmail.com ולבקש החזרה במסלול ההתנסות.

אחריות זו חלה גם לאחר שימוש סביר במזרן בבית, שכן מטרתה לאפשר לכלב להתנסות במוצר. כתנאי להחזרה במסלול ההתנסות של 30 יום, חובה להחזיר את המזרן באריזתו המקורית המלאה לגמרי, על כל חלקיה כפי שנמסרו ללקוח. המזרן צריך להיות מוחזר גם במצב סביר, ללא נזק מכוון וללא בלאי חריג.

בהזמנת מבצע 1+1, החזרת שני המזרנים מזכה בהחזר של הסכום ששולם במסגרת מסלול ההתנסות. החזרת מזרן אחד בלבד מתוך הזמנת 1+1 אינה מזכה בהחזר מלא במסגרת אחריות זו.

ההחזר במסלול ההתנסות של 30 יום יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו אצל החברה.

ג. החלפה

לקוח רשאי לבקש החלפה של מוצר תקין, לדוגמה צבע אחר או מידה אחרת, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר הוחזר לחברה באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש החורגים מבדיקה סבירה, וכי הצבע או המידה המבוקשים זמינים במלאי.

במקרה של החלפה מחמת חרטה, עלויות שילוח החזרה והמשלוח של המוצר החלופי חלות על הלקוח. אם ההחלפה נובעת מפגם או מאי התאמה שמקורם בחברה, החברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין.

ד. מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה

אם המוצר התקבל פגום, פגום באריזה או שאינו תואם להזמנה שבוצעה, למשל מידה או צבע שגויים, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והפגם.

במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• החברה תישא בעלות ההחזרה.
• הלקוח יקבל החזר כספי מלא או מוצר חלופי תקין, לפי העניין ובהתאם לדין.

ה. איך מבצעים ביטול או החזרה

לביטול עסקה, החזרה או החלפה, יש לשלוח הודעה לכתובת mybarklypaw@gmail.com או לפנות דרך עמוד יצירת הקשר.

כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, ציינו:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• פרטי יצירת קשר.
• האם מדובר בביטול לפי חוק, החזרה במסגרת 30 יום, החלפה, פגם או אי התאמה.
• תמונות, אם מדובר בפגם או אי התאמה.

לאחר קבלת הפנייה נשלח הוראות החזרה, לרבות כתובת המשלוח או דרך האיסוף, לפי העניין.

ו. שמירת מסמכים

כל לקוח מתבקש לשמור את חשבונית המס, אישור ההזמנה ופרטי המעקב אחר המשלוח עד לסיום הטיפול בבקשת הביטול, ההחזרה או ההחלפה.

ז. דרכי יצירת קשר לעניין ביטולים והחזרות

• דוא"ל: mybarklypaw@gmail.com
• שם החברה: סטיק וול
• מספר עוסק: 314619487

יש לציין בנושא הפנייה את המילה "ביטול" או "החזרה", כדי שנוכל לנתב את הפנייה במהירות.

ח. דין ושיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט תהיה בהתאם להוראות הדין.