מדיניות משלוחים

עודכן: 2026-07-06

מדיניות זו מסדירה את תהליך אספקת המוצרים שנרכשו באתר www.barklypaw.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי סטיק וול, עוסק מורשה מספר 314619487 (להלן: "החברה"). מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. תחום המשלוח

החברה מספקת את מוצריה לכל רחבי מדינת ישראל, בכפוף לזמינות חברת השילוח. שתי שיטות המשלוח, זמני האספקה והמחירים המפורטים להלן חלים גם באזורי יהודה ושומרון, רמת הגולן וחבל אילת.

החברה אינה מתחייבת לספק מוצרים לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה. במקרה כזה, החברה תיצור קשר עם הלקוח לתאם פתרון חלופי (כגון איסוף עצמי או שילוח לכתובת חלופית) או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם.

2. עיבוד ההזמנה

2.1. עם השלמת ההזמנה ואישור התשלום, יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא"ל.

2.2. עיבוד ההזמנות מתבצע בימי עסקים (ראשון עד חמישי, למעט חגים וערבי חג).

2.3. זמן הכנה והכנסה לחברת השילוח: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

2.4. בעונות מבצעים, מועדי קניות מיוחדים (Black Friday, Cyber Monday וכדומה), זמן ההכנה עשוי להתארך עד 5 ימי עסקים.

3. שיטת המשלוח, זמן אספקה ועלות

נכון להיום מוצעות באתר שתי שיטות משלוח בכל הזמנה בתוך ישראל. הבחירה מתבצעת בעמוד התשלום, והעלות של כל אפשרות מוצגת לפני השלמת ההזמנה.

שיטת המשלוח	זמן אספקה משוער	עלות
משלוח לנקודת איסוף	8–16 ימי עסקים	חינם
משלוח עד הבית	8–16 ימי עסקים	39.90 ₪

זמני האספקה המצוינים הם זמנים משוערים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, והם כוללים את זמן הכנת ההזמנה שבסעיף 2.3 לעיל. מועד ההגעה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לאזור המגורים, לעונה ולעומס בחברת השילוח.

3א. מקור המשלוח ומיסי יבוא

מקור המשלוח ומיסי יבוא: חלק מהמוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים שלנו, לרבות מחסנים בחו״ל, כדי לאפשר זמינות רחבה וזמני אספקה יעילים. המחיר המוצג באתר הוא סופי וכולל מע״מ כדין, והלקוח אינו נדרש לכל תשלום נוסף במועד קבלת המשלוח. לא יחולו על הלקוח דמי מכס, מע״מ יבוא או דמי טיפול כלשהם מעבר למחיר ששולם באתר. אם יחול שינוי בעניין זה, הוא יוצג בבירור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

4. כתובת המשלוח

4.1. אחריות הזנת כתובת משלוח מדויקת ומלאה היא של הלקוח בלבד.

4.2. מסירת פרטים שגויים (כתובת לא נכונה, מספר טלפון לא תקין, שם נמען שגוי) עלולה לגרום לכך שהמשלוח לא יגיע ליעדו, לעיכוב במסירה, או להחזרת המוצר לחברה. במקרה כזה, הלקוח יישא בעלות שילוח חוזר.

4.3. הלקוח מתחייב להיות זמין במספר הטלפון שמסר ולקבל את המשלוח במועד שייקבע על ידי חברת השילוח, או לפעול בהתאם להנחיותיה לאיסוף מנקודת חלוקה.

4א. אי איסוף חבילה מנקודת איסוף

במקרה שבו החבילה הגיעה לנקודת איסוף או לנקודת חלוקה בהתאם לפרטי המשלוח שנמסרו ללקוח, והלקוח לא אסף את החבילה בפרק הזמן שהוקצה לכך על ידי חברת השילוח, אי האיסוף לא ייחשב כאי אספקה מצד BarklyPaw, ככל שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף במסגרת זמני האספקה שנמסרו ללקוח.

5. אספקה לעסק או למקום עבודה

בבחירת משלוח עד הבית ניתן להזין כתובת עסקית או מקום עבודה כיעד המשלוח, ובלבד שמדובר בכתובת בה הלקוח זמין לקבלת המשלוח, או שמורשה אדם אחר לחתום על קבלת המוצר בשמו.

6. נזק או אובדן במשלוח

6.1. עם מסירת המוצר לחברת השילוח, האחריות לאובדן או לנזק במהלך השילוח עוברת לחברת השילוח, אך החברה תסייע ללקוח בכל פנייה והליך מול חברת השילוח.

6.2. אם המוצר התקבל פגום, שבור או חסר, יש לפנות לחברה בתוך 7 ימי עסקים ממועד הקבלה, בצירוף תמונות וצילום של אריזת המשלוח, וזאת לכתובת mybarklypaw@gmail.com. החברה תפעל לטיפול מהיר בפנייה, לרבות שליחת מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות.

7. עיכובים שאינם באחריות החברה

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מ: - כוח עליון (אסונות טבע, מלחמה, מצב חירום, מגפות). - שביתות, סגרי תעבורה, סגרי גבולות. - מזג אוויר קיצוני המונע אספקה. - שיבושים במערכות חברת השילוח. - הזנת כתובת או פרטי קשר שגויים על ידי הלקוח. - אי-זמינות הלקוח לקבלת המשלוח.

במקרים אלה, החברה תשתדל לסייע ככל הניתן אך לא תישא באחריות לעיכוב.

8. ביטול הזמנה לפני או אחרי מסירה לחברת השילוח

לקוח רשאי לבקש לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי מלא.

אם ההזמנה כבר נשלחה ממחסן בחו״ל והיא בדרכה לישראל, לא ניתן לבצע החזרה באמצעות סירוב לקבלת החבילה, גם אם חל עיכוב באספקה. סירוב לקבלת חבילה הנמצאת בשילוח בינלאומי עלול לגרום לאובדנה או לכך שלא תוחזר אלינו. לכן יש לקבל את החבילה ולאחר מכן לתאם איתנו את החזרתה בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים. במקרה זה החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה ותשלח ללקוח הוראות החזרה מתאימות. אין בכך כדי לעכב את מסירת הודעת הביטול או לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

בביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו הלקוח נדרש לקבל חבילה שכבר נשלחה ממחסן בחו״ל לישראל כאמור לעיל, שאז החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה. ייתכנו דמי ביטול לפי חוק בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין.

9. שילוח לחו"ל

נכון להיום, החברה אינה מספקת משלוחים אל מחוץ לישראל. במידה ובעתיד יתאפשרו משלוחים לחו"ל, יתעדכן הדבר במדיניות זו, ויובאו בחשבון מיסים מקומיים, מכסים והוצאות שילוח נוספות שיחולו על הלקוח.

10. שינוי מדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תיכנס לתוקף ממועד פרסומה באתר. הגרסה החלה על הזמנה ספציפית היא הגרסה שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

11. יצירת קשר בנוגע למשלוח

לשאלות או בעיות במשלוח:

• דוא"ל: mybarklypaw@gmail.com
• שם החברה: סטיק וול
• מספר עוסק: 314619487

נשתדל להשיב בתוך יום עסקים אחד.