מדיניות החזרות וביטול עסקה

מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת זיכוי בחנות BarklyPaw. החנות מופעלת על ידי סטיק וול, עוסק מורשה מספר 314619487, דוא״ל mybarklypaw@gmail.com. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

א. ביטול עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

ניתן למסור הודעת ביטול בכתב לכתובת mybarklypaw@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר. לצורך טיפול מהיר, יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי יצירת קשר.

אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי מלא. אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח, ננסה לעצור את המשלוח ככל שניתן. אם לא ניתן לעצור את המשלוח, הלקוח יוכל לסרב לקבל את החבילה או לקבל אותה ולהחזיר את המוצר אלינו בהתאם למדיניות זו.

בעקבות ביטול לפי חוק, ההחזר יטופל בהתאם למועדים הקבועים בדין. בביטול מחמת חרטה ייתכנו דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות ההחזרה.

בביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח. במקרה של פגם, אי התאמה בין המוצר להזמנה או אי אספקה במועד שנקבע, סטיק וול תישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין.

ב. אחריות שביעות רצון של 30 יום, התחייבות מסחרית מרצון

אחריות שביעות הרצון של 30 יום היא התחייבות מסחרית מרצון, בנוסף לזכויות הביטול לפי חוק ואינה גורעת מהן. במסגרת ההתנסות, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.

במסגרת אחריות זו, אם בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר מצאתם שמזרן הקירור אינו מתאים לכלב שלכם, ניתן לפנות אלינו בכתובת mybarklypaw@gmail.com ולבקש החזרה במסלול ההתנסות.

אחריות זו חלה גם לאחר שימוש סביר במזרן בבית, שכן מטרתה לאפשר לכלב להתנסות במוצר. המזרן צריך להיות מוחזר במצב סביר, ללא נזק מכוון וללא בלאי חריג.

בהזמנת מבצע 1+1, החזרת שני המזרנים מזכה בהחזר של הסכום ששולם במסגרת מסלול ההתנסות. החזרת מזרן אחד בלבד מתוך הזמנת 1+1 אינה מזכה בהחזר מלא במסגרת אחריות זו.

ההחזר במסלול ההתנסות של 30 יום יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו אצל החברה.

ג. החלפה

לקוח רשאי לבקש החלפה של מוצר תקין בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר הוחזר לחברה באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש החורגים מבדיקה סבירה, וכי הצבע או המידה המבוקשים זמינים במלאי.

במקרה של החלפה מחמת חרטה, עלויות שילוח החזרה והמשלוח של המוצר החלופי חלות על הלקוח. אם ההחלפה נובעת מפגם או מאי התאמה שמקורם בחברה, החברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין.

ד. מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה

אם המוצר התקבל פגום, פגום באריזה או שאינו תואם להזמנה שבוצעה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והפגם.

במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול, החברה תישא בעלות ההחזרה, והלקוח יקבל החזר כספי מלא או מוצר חלופי תקין, לפי העניין ובהתאם לדין.

ה. איך מבצעים ביטול או החזרה

לביטול עסקה, החזרה או החלפה, יש לשלוח הודעה לכתובת mybarklypaw@gmail.com או לפנות דרך עמוד יצירת הקשר. ציינו שם מלא, מספר הזמנה, פרטי יצירת קשר, סוג הבקשה ותמונות אם מדובר בפגם או אי התאמה.

לאחר קבלת הפנייה נשלח הוראות החזרה, לרבות כתובת המשלוח או דרך האיסוף, לפי העניין.

ו. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות אל סטיק וול, עוסק מורשה 314619487, בדוא״ל mybarklypaw@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר.

פרטי העוסק

מפעיל האתר: סטיק וול, עוסק מורשה מספר 314619487.
כתובת בית העסק: תמר נווה אפרים 26, יהוד 6019000, ישראל.
דוא״ל: mybarklypaw@gmail.com.
טלפון: 050-610-4853.

עודכן לאחרונה: 29 ביוני 2026