מדיניות משלוחים

מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלות ונשלחות הזמנות בחנות BarklyPaw. החנות מופעלת על ידי סטיק וול, עוסק מורשה מספר 314619487, וואטסאפ 050-610-4853.

1. אזורי אספקה

אנו שולחים הזמנות לכתובות בתוך ישראל. ביישובים מרוחקים, באזורים מוגבלי גישה או במקומות ללא שירות חלוקה סדיר ייתכן שזמן האספקה יתארך. אם קיים קושי באספקה לכתובת מסוימת, ניצור קשר ונמצא פתרון הולם.

2. שיטת המשלוח והעלות

בעת ההזמנה ניתן לבחור בין משלוח חינם לנקודת איסוף לבין משלוח עד הבית בעלות 39.90 ₪. זמן האספקה המשוער בשתי האפשרויות הוא 8 עד 16 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, כולל זמן הטיפול. הבחירה והעלות מוצגות בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. עם הגעת חבילה לנקודת איסוף תישלח אליכם הודעה עם הנחיות האיסוף.

מקור המשלוח ומיסי יבוא: חלק מהמוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים שלנו, לרבות מחסנים בחו״ל, כדי לאפשר זמינות רחבה וזמני אספקה יעילים. המחיר המוצג באתר הוא סופי וכולל מע״מ כדין, והלקוח אינו נדרש לכל תשלום נוסף במועד קבלת המשלוח. לא יחולו על הלקוח דמי מכס, מע״מ יבוא או דמי טיפול כלשהם מעבר למחיר ששולם באתר. אם יחול שינוי בעניין זה, הוא יוצג בבירור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

3. זמני טיפול ואספקה

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם אישור במייל. זמן הטיפול בהזמנה, הכולל ליקוט ואריזה, הוא בדרך כלל 1 עד 3 ימי עסקים ונכלל בטווח האספקה. זמן האספקה המשוער בשתי שיטות המשלוח הוא 8 עד 16 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. הזמנים הם משוערים ואינם כוללים ימי חג ומנוחה.

4. עיכובים באספקה

זמני האספקה עשויים להשתנות בתקופות עומס, חגים, מבצעים, תנאי מזג אוויר, מצבי חירום או עיכובים אצל חברת השילוח. במקרה של עיכוב חריג מעבר לזמן המשוער, צרו קשר ונבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח ונפעל לפתרון. זכויותיכם לפי דיני הגנת הצרכן שמורות במלואן.

5. משלוח אבוד או נזוק

אם המשלוח אבד בדרך או הגיע פגום עקב הובלה, צרו קשר בהקדם האפשרי דרך עמוד יצירת הקשר בוואטסאפ וצרפו תמונות במקרה של נזק. נברר את העניין מול חברת השילוח ונדאג למשלוח חלופי או לזיכוי, בהתאם לעניין ולדין.

6. כתובת שגויה או שינוי כתובת

באחריות הלקוח לוודא שכתובת המשלוח נכונה ומלאה. אם הזנתם כתובת שגויה או חלקית, צרו קשר בהקדם האפשרי דרך עמוד יצירת הקשר בוואטסאפ. כל עוד ההזמנה לא יצאה לדרך נשתדל לעדכן את הכתובת. לאחר שהחבילה יצאה לדרך ייתכן שלא נוכל לשנות את הכתובת. משלוח שהוחזר למשלוח בשל כתובת שגויה שהוזנה על ידי הלקוח עשוי לחייב דמי משלוח חוזר.

7. קבלת המשלוח

בעת קבלת החבילה מומלץ לבדוק שהיא תקינה ותואמת את ההזמנה. אם האריזה פגומה או חסרים פריטים, צרו קשר בהקדם כדי שנוכל לטפל במהירות.

8. ביטול הזמנה לפני או אחרי מסירה לחברת השילוח

לקוח רשאי לבקש לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר כספי מלא.

אם ההזמנה כבר נשלחה ממחסן בחו״ל והיא בדרכה לישראל, לא ניתן לבצע החזרה באמצעות סירוב לקבלת החבילה, גם אם חל עיכוב באספקה. סירוב לקבלת חבילה הנמצאת בשילוח בינלאומי עלול לגרום לאובדנה או לכך שלא תוחזר אלינו. לכן יש לקבל את החבילה ולאחר מכן לתאם איתנו את החזרתה בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים. במקרה זה החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה ותשלח ללקוח הוראות החזרה מתאימות. אין בכך כדי לעכב את מסירת הודעת הביטול או לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

בביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו הלקוח נדרש לקבל חבילה שכבר נשלחה ממחסן בחו״ל לישראל כאמור לעיל, שאז החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה. ייתכנו דמי ביטול לפי חוק בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם לדין.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות אל סטיק וול, עוסק מורשה 314619487, בוואטסאפ 050-610-4853 או דרך עמוד יצירת הקשר בוואטסאפ.

פרטי העוסק

מפעיל האתר: סטיק וול, עוסק מורשה מספר 314619487.
כתובת בית העסק: תמר נווה אפרים 26, יהוד 6019000, ישראל.
וואטסאפ לשירות לקוחות: 050-610-4853.
טלפון: 050-610-4853.

עודכן לאחרונה: 6 ביולי 2026